工单质量报告

平均质量分

月度

94.5

-2.1% (环比上月)

已评估工单数

1,258

+15.2% (环比上月)

满分工单占比

68%

+3.5% (环比上月)

工时异常工单数

32

需重点关注

质量分趋势

工单平均质量分随时间的变化

常见错误分析

Top 5 扣分项分布

异常工单列表

质量分较低或工时填报异常的工单明细

工单号	工单标题	处理人	所属团队		扣分项		完成时间
T-202406-001	服务器 #101 磁盘空间不足告警	陈允	应用支持组	93.0	响应超时	-5.7%	2025-12-17 16:33
T-202406-002	服务器 #102 磁盘空间不足告警	湛栩	基础架构组	81.0	沟通话术不规范	-18.2%	2025-12-16 16:33
T-202406-003	服务器 #103 磁盘空间不足告警	屠岚	网络安全组	99.0		-21.7%	2025-12-15 16:33
T-202406-004	服务器 #104 磁盘空间不足告警	潘渼	应用支持组	98.0		-37.7%	2025-12-14 16:33
T-202406-005	服务器 #105 磁盘空间不足告警	胡轶	数据平台组	99.0		-33.8%	2025-12-13 16:33
T-202406-006	服务器 #106 磁盘空间不足告警	张三	应用支持组	76.0	响应超时沟通话术不规范	-11.3%	2025-12-12 16:33
T-202406-007	服务器 #107 磁盘空间不足告警	李四	网络安全组	74.0	沟通话术不规范故障定级不准确	-2.6%	2025-12-11 16:33
T-202406-008	服务器 #108 磁盘空间不足告警	周栩	基础架构组	95.0		-27.8%	2025-12-10 16:33
T-202406-009	服务器 #109 磁盘空间不足告警	陈允	应用支持组	96.0		-33.6%	2025-12-09 16:33
T-202406-010	服务器 #110 磁盘空间不足告警	湛栩	基础架构组	84.0	解决方案描述不完整	-5.9%	2025-12-08 16:33

共 50 条记录